Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

К сожалению, в России имеется множество небольших торговых точек, занимающихся реализацией некачественной продукции. Однако они также попадают под действие закона о защите прав потребителей и обязуются вернуть средства в четырнадцатидневный срок. Покупатели вправе затребовать свои деньги несколькими способами: оформить досудебную претензию, обратиться в суд. Иногда способна помочь и жалоба в Роспотребнадзор защите прав потребителей. Последний вариант позволяет покупателю, помимо возвращения денег, инициировать целый ряд проверок.

В каких случаях поможет Роскомнадзор

Граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор далеко не во всех ситуациях. Данная государственная инстанция занимается узким кругом вопросов, включающим:

• соблюдение санитарных норм помещений, в которых предоставляются услуги;
• нарушения по части отсутствия ярлыков, чеков и других опознавательных элементов на продаваемой продукции;
• контроль качества товара, попадающего на прилавок розничных и оптовых точек продаж.

Наиболее частыми причинами подачи заявления в Роспотребнадзор выступают:

• приобретение некачественной продукции и отказ продавца от возврата средств;
• отказ организации от обслуживания гражданина;
• подмена товаров;
• отсутствие сертификатов на продаваемой продукции;
• наличие неявных свойств, о которых покупатель не был предупрежден;
• навязывание приобретения ненужных товаров или услуг;
• оскорбление гражданина.

К сожалению, в российских реалиях многие граждане считают позорным уведомить госорганы о недобросовестном продавце или организации. В то же время, в Европе подобные действия считаются актом гражданской инициативы и вызывают общественное поощрение.

В каких случаях заявление не будет принято к рассмотрению

ФЗ №59 содержит основные моменты, на основании которых государственный орган вправе не оказывать помощь заявителю. Например, сотрудники Роспотребнадзора имеют право игнорировать письмо если:

• заявитель не указал свой адрес;
• в документе имеются угрозы и нецензурная брань;
• имеются сложности с пониманием сути претензии;
• заявитель не первый раз пишет обращение по данному поводу, и государственный орган уже давал ответ;
• работники Роспотребнадзора для ответа заявителю должны нарушить охраняемую тайну.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Восстановить справедливость возможно в двух инстанциях: СПРФ и Роспотребнадзор. Для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор покупателю необходимо составить письменное обращение.

Что должно содержать заявление

Документ в обязательном порядке должен иметь следующее содержание:

• наименование территориального государственного органа, куда направляется заявление;
• полные сведения заявителя, включая имя, фамилию, адрес и номер мобильного телефона;
• сведения о приобретенном товаре или услуге;
• конкретное описание возникшей проблемы;
• требование к надзорному органу;
• контактные данные проблемного продавца или организации, оказавшей некачественные услуги;
• перечень приложенных документов;
• список законов, которые по мнению заявителя были нарушены;
• сведения о том, предпринимались ли самостоятельные шаги для разрешения конфликтной ситуации;
• дату составления документа и подпись заявителя.

Документ должен быть написан в деловом стиле. Не допускается употребление ненормативной лексики и угроз. При рукописном заполнении бумаги почерк должен быть ровным и разборчивым, дабы избежать разночтений.

Обратите внимание! Если запрос не имеет подписи и подается анонимно, надзорный орган не станет даже рассматривать его.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Граждане, права которых были нарушены, вправе лично подать жалобу на какую-либо организацию. Для этого необходимо:

• собрать пакет документов;
• написать жалобу с детальным указанием проблемы;
• записаться на прием к специалисту Роспотребнадзора;
• предоставить сотруднику все документы и доказательства своей правоты;
• получить подпись о принятии заявления;
• обсудить метод, по которому Роспортебнадзор уведомит заявителя о своем решении.

Важно! При личной подаче жалобы заявителю необходимо иметь при себе копию документа. Сотрудник государственного органа обязан проставить на копии отметку о приеме жалобы в рассмотрение.

Образец заявления

В интернете имеется множество примеров оформления жалобы о нарушении потребительских прав. Загрузить документы возможно по следующим ссылкам:

1. Пустой бланк жалобы по ЗПП.
2. Заполненный образец жалобы.

Существует определенный перечень требований, предъявляемых к официальному заявлению. Поэтому при отправке жалобы обманутому покупателю следует помнить о следующем:

1. Если в заявлении, в качестве желательного способа коммуникации, указана почта, то следует обязательно написать адрес для ответа.
2. При наличии в официальном документе угроз, ненормативной лексики и грубых изречений Роспотребнадзор оставляет за собой право не давать ответ по существу запроса.
3. Если требования заявителя описаны недостаточно конкретно, госорган уведомит об этом в течение недели с момента получения жалобы.
4. Если заявитель неоднократно обращается в инстанцию с одним и тем же вопросом, сотрудники вправе не отвечать на письма.
5. Госорган не будет отвечать на вопросы, если для пояснения сути понадобится раскрыть личные сведения или охраняемую тайну. В таком случае инстанция предупредит заявителя, что не вправе давать ответы на вопросы, поскольку это противоречит действующему законодательству.

Важно! Все вышеописанные требования к заявлению регламентируются статьей 11 Федерального закона №59.

В какой форме необходимо подавать жалобу

Существует три метода подачи заявления в комиссию Роспотребнадзора:

• прямая подача документов;
• передача заявления через почтовую службу;
• загрузка жалобы и полного пакета бумаг через интернет.

Отправка документов по почте

Если нет возможности передать жалобу лично или подать ее в онлайн режиме через интернет, имеет смысл воспользоваться услугами Почты России или другой службы. Для того, чтобы запрос обязательно нашел адресата, заявителю необходимо отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения. В случае, если сотрудники госинстанции не станут рассматривать жалобу по причине ее якобы неполучения, у заявителя будут конкретные доказательства факта передачи документов, и он получит право обратиться сразу в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Уведомление государственной инстанции через интернет является наиболее прогрессивным методом подачи жалобы на недобросовестного продавца. Дистанционная подача документов возможна через:

• государственный портал идентификации и аутентификации;
• официальный сайт службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в Роспотребнадзор через его официальный сайт обманутым покупателям необходимо:

1. Перейти по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/.
2. Навести мышку на раздел Для граждан и нажать на надпись Обращения граждан.
3. Изучить регламент, по которому производится прием электронных жалоб и кликнуть на Продолжить.
4. Выбрать подходящий вариант жалобы.
5. Заполнить электронную анкету и прикрепить доказательную базу.

Обратите внимание! Для подачи жалобы в Роспотребнадзор через ГосУслуги потребуется предварительная регистрация. Для загрузки документов через официальный сайт Роспотребнадзора регистрация необязательна.

Срок рассмотрения

Согласно законодательству срок рассмотрения официальных заявлений в Роспотребнадзор составляет 30 дней с момента получения сотрудниками госучреждения жалобы. В случае, если обращение находится в юрисдикции иного органа, работники Роспортебнадзора самостоятельно переадресуют документы в течение семи рабочих дней. О подобном решении заявитель будет обязательно уведомлен.

Обратите внимание! При отсутствии официального ответа в течение тридцати дней, заявитель вправе обратиться в прокуратуру или напрямую в судебный орган.

Если решение госоргана не устроит покупателя, он имеет право подать апелляционное заявление в вышестоящую инстанцию.

В итоге: в каких случаях возможно подавать жалобу и как это сделать

Предыдущая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Следующая

Защита прав потребителяКак вернуть некачественный товар в разных ситуациях?