Что делать, если цена на ценнике не совпадает с чеком
Покупатели в России и других странах должны знать, что делать, если цена не соответствует ценнику в магазине. Нередко бывает, что клиент супермаркета берет продукцию с витрины или стеллажа и на кассе узнает, что она стоила дороже. Кассиры говорят, что цену не успели поменять и необходимо уточнять стоимость товара на кассе. В ФЗ четко прописано, как действовать, если товар стоил одну цену, а на кассе работник магазина сообщает об увеличенной стоимости.
Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.
Какие ФЗ регулируют вопросы ценообразования?
Основным законом является ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК России. Официальные документы – правовые гарантии интересов клиентов супермаркетов.
Согласно действующему законодательству, покупатель вправе вернуть продукцию, если цена отличается на ценнике и в кассовом чеке. Также гражданин имеет право потребовать от работника предприятия по реализации продукции продажу товара по цене, указанной на ценнике в торговом зале.
Еще одно право покупателя в России – попросить возмещение понесенного ущерба. В таком случае пострадавшая сторона должна пообщаться с менеджером или лицом, занимающим высокую должность в магазине – администратором.
Если цена в чеке не соответствует ценнику, стоит обратиться к законам и Гражданскому кодексу.
| ГК России | Закон «О защите прав потребителей» |
| Реализацию потребительской продукции в розницу регулируют статьи 426 и 492. | В 10 статье закона отмечено, что продавец обязан предоставлять достоверные данные о реализуемых товарах. |
| Организации, реализующие товары населению, обязуются устанавливать единую цену для всех потребителей. Исключение – льготная категория населения. | В законе прописан информационный список. Магазин обязан придерживаться положений закона. |
| Публичная оферта – выставление продукции по определенной цене на витринах, в торговом зале, на стеллажах и в других местах торговли. Оферта выступает предложением клиентам магазина. | Торговое предприятие в течение определенного времени должно удовлетворять законные требования клиентов – в рабочее время. Если гражданину магазин обязан вернуть средства, снизить цену согласно ценнику, то для этого у него есть 10 дней. Требование прописано в 22 статье. |
| Продавец обязан предоставлять потребителям не ложные данные о предметах торговли. | Нарушение прав покупателей грозит наложением штрафов на организацию и прочей ответственностью.
|
| Заключенным договором является выбитый чек с ценой товара. Если покупатель не согласен с ценой, потому что на ценнике была сумма меньше, он должен потребовать возврата средств. | Если вопрос решается в судебном порядке, покупатель получает не только потраченные средства на товар, но и сумму за моральный ущерб. Основание – 15 статья закона. |
Существующие правила реализации некоторой продукции
В случаях, когда ценник не соответствует цене на кассе, обращаемся к законам и Постановлениям Правительства. Правила продажи описаны в 55 Постановлении. В официальном документе изложены сведения о требованиях к информации, получаемой покупателями.
Постановление Правительства 55 дает понять нюансы продажи продукции в торговых точках. В 11 пункте Постановления отмечено, что:
- торговое предприятие обязано доносить цену товара до потребителя в наглядной и доступной форме;
- цена товаров должна не отличаться для всех граждан, кроме льготников;
- на ценниках должна указываться информация о цене, название товара и сорт.
Все торговые точки должны обеспечить доступ граждан к книгам жалоб и предложений. Книга предоставляется тогда, когда того требует клиент супермаркета.
Что делать, когда цена не соответствует ценнику?
В случаях, когда цена не соответствует ценнику, потребитель вправе потребовать, чтобы ему продали выбранный продукт или технику по стоимости, указанной на ценнике. Его запрос должен быть исполнен.
Покупатель также вправе вернуть купленное, потребовав возврат стоимости товара с учетом понесенных убытков за предоставление неверных данных.
В федеральных законах также отмечено, что убытком считается процент по товарному или потребительскому кредиту. Комиссии и проценты, связанные с допуслугами финансовых организаций – прямые убытки гражданина. Также к убыткам относятся транспортные затраты при доставке продукции.
Порядок действий:
- Собираем доказательную базу, так как официальные претензии возможны лишь при наличии кассового чека и фотографии ценника в торговом зале на смартфоне. Гражданин фотографирует чек и ценник рядом, указывает на изображениях время и дату. Если нет с собой телефона, стоит попросить помощи у прохожих-свидетелей. Пострадавшее лицо должно записать контакты свидетелей, спросить о согласии на дачу показаний.
- Предъявляем требование. Сначала пробуем разобраться в магазине. Претензия высказывается кассиру, он приглашает директора или администратора, потому что решение денежных споров его не касается. Уполномоченный гражданин должен решить спор законным путем и удовлетворить требования потребителя.
- Если работник магазина не хочет выполнять законные требования потребителя, дублируем запрос в письменном виде. Гражданин просит книгу жалоб, где стоит написать о том, что случилось. В книге указываем данные для связи, обозначаем срок для рассмотрения спора. Максимальный срок достигает декады.
- Если не хочется заполнять книгу жалоб и предложений, составляем кляузу на отдельном листе бумаги. Обращение направляется собственнику супермаркета или администрации. Должно получиться 2 экземпляра заявления. Документ с отметкой о приеме оставляем у себя.
- В случае, если работники магазина не хотят предоставлять книгу жалоб и предложений, обращаемся в соответствующие контролирующие инстанции.
В 426 статье ГК прописано, что стоимость продукта на ценнике – существенное условие и доказательство того, что товар должен быть реализован по указанной цене. Следовательно, законы и нормативные акты на стороне потребителя.
Инстанции, принимающие жалобы о нарушении прав покупателей
Когда цена товара не соответствует ценнику и руководство супермаркета не желает решать вопрос мирным путем, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, местную администрацию либо полицию. Покупатели в редких случаях пишут заявления в прокуратуру.
Местные общественные организации потребителей помогают составлять заявления, дают консультации по вопросам ценообразования, прав и обязанностей торговых точек и покупателей.
Самой действенной признана жалоба в Роспотребнадзор. Когда жалоба попадает в инстанцию, магазин подвергается проверке. Работники Роспотребнадзора составляют предписание, выписывают штраф нарушителю федеральных законов.
Пострадавшая сторона вправе позвонить в любое отделение Роспотребнадзора еще в магазине или из дома. Бесперебойно работает горячая линия инстанции, принимающая звонки с любого уголка России.
Составляем заявление
В документе обязательно надо написать, к кому человек обращается с жалобой, указать личную информацию и ФИО должностного лица. Важное требование – адрес для отправления ответа. Подходит как почтовый, так и электронный адрес.
Гражданин должен подробно написать о том, что случилось, поставить дату и подпись. В интернете есть типовые образцы заявлений в различные инстанции. Важный нюанс – анонимные жалобы государственные органы не будут рассматривать.
К заявлению стоит прикрепить доказательства нарушения прав потребителя. Максимальный срок рассмотрение жалобы Роспотребнадзором и прочими инстанциями достигает 30 дней.
Образец заявления в случае обнаружения несовпадения цен
Наказание за нарушение потребительских прав
Административный кодекс предусматривает наказание руководства магазинов, где были нарушены права граждан. Основания – статьи 14.7 и 14.8. Физлица-нарушители платят штраф в размере 3-5 тыс. руб., должностные лица – от 500 до 30 тыс. руб.
Компании обязуются оплатить штраф в более крупном размере: от 5 тыс. до 50 тыс. руб.
Заключение
Покупатели должны знать, как действовать, если на ценнике стоит одна цена, а в чеке выбита другая. Права потребителей прописаны в ФЗ и нормативных актах, Постановлениях и ГК. Каждый человек должен требовать возврата средств за товар и компенсацию, если она положена.
ПредыдущаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.
Загрузка...
