Защита прав потребителей в 2021 году – что говорит закон
Защита прав потребителей – приоритетная задача правительства РФ. Покупатель вступает в права после покупки, оформления или другого способа приобретения товара, услуги. Федеральный закон «О защите прав потребителя» был утвержден в 1992 году. В 2020/21 году в него были внесены изменения.
Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.
Закон о защите прав потребителей 2021 года – основные положения
Действующий закон регулирует отношения, которые возникают между потребителем – он же клиент или покупатель, и изготовителем, исполнителем или продавцом. В качестве второй стороны выступают:
- импортеры;
- исполнители, продавцы;
- владельцы агрегаторов, которые занимаются поиском информации о продукте, услугах.
Отношения возникают, когда первая сторона оплачивает продукт, услугу, а вторая предоставляет товар или соответственно услугу заявленного качества.
Главным в подобном роде взаимодействиях является честность. Продавец заявляет о качестве, характеристиках объекта, а покупатель соглашается оплатить его.
Продукт или услуга, согласно действующему законодательству, должна быть качественной, безопасной для здоровья как потребителя, так и окружающей среды. Получение информации также является услугой.
В основном законодательном акте есть определение каждого участника деловых отношений:
- Потребитель. Им называют гражданина, готового купить товар или услугу. Он вступает в деловые отношения, чтобы получить продукцию для себя, семьи, личного пользования. Под это понятие не попадает другой предприниматель, делающий закупку для своего бизнеса.
- Изготовитель. Организация или предприниматель называется изготовителем, если они занимаются непосредственным изготовителем продукции.
- Исполнитель. Организация или предприниматель относится к исполнителю, если предоставляют некоторые платные услуги.
- Продавец. Организация и предприниматель выступают в роли продавца, если занимаются реализацией продукции.
- Импортер. Так называют организацию или предпринимателя, занимающиеся импортом продукции.
- Владелец агрегатора. В качестве владельца агрегатора выступает также организация или предприниматель, занимающийся программами по вычислению товаров и услуг в интернете.
- Характеристики продукции. В основном законе есть целый раздел характеристик самой продукции. Среди них: недостаток, существенный недостаток, безопасность.
Основной акт состоит из 4 глав и 46 статей. Они описывают все нюансы деловых отношений между двумя сторонами. Основные статьи, среди прочих, относятся к более важным, они затрагивают распространенные проблемы.
| Глава | Номер статьи | Название | Основные положения |
| 1 | 1 | Правовое регулирование отношений по защите прав потребителя | Защита прав потребителя регулируется Гражданским кодексом РФ или другими законами. |
| 4 | Качество товара (работы, услуги) | Продавец обязуется отдать товар надлежащего качества. Если нет отдельных характеристик, продукция должна отвечать общим стандартам качества. Она должна соответствовать описанию, которое предоставляет продавец. | |
| 6 | Обязанности изготовителя по ремонту, техническому обслуживанию | Производитель гарантирует, что продукция отработает заявленный срок. Для такой цели предоставляются услуги по обслуживанию и ремонту. | |
| 10 | Информация о товарах (работах, услугах) | Что касается информации об определенной единице, то она должна включать целый ряд требований со стороны государства, включая наименования и характеристику. Потребитель имеет право получить всю информацию. | |
| 15 | Компенсация морального ущерба | Нарушение со второй стороны влекут за собой моральный ущерб для покупателя. Моральный ущерб не входит в понятие материального возмещения. | |
| 17 | Судебная защита прав потребителя | Суд позволяет защитить основные права покупателя. | |
| 2 | 18 | Права потребления при обнаружении в товаре недостатков | Если вторая сторона не заявляет о наличии явных недостатков, покупатель имеет право потребовать возврат, замену или получение скидки. |
| 21 | Замена товара | В статье описаны ситуации, когда замена продукции – необходима и является беспрекословной для покупателя. | |
| 25 | Обмен товара | Схожие положения имеет статья 25, которая описывает случаи обмена товара, если был выявлен дефект. | |
| 26.1 | Способ продажи товара дистанционно | Статья описывает альтернативные способы ознакомления, заказа и покупки единицы. | |
| 3 | 27 | Сроки выполнения работ (оказания услуг) | Сроки выполнения либо обозначены договором, либо нормами законодательства. |
| 33 | Смета на выполнение работы (оказание услуги) | Для выполнения работ выполняется один из вариантов сметы. | |
| 39 | Регулирование оказания отдельных видов услуг | В случае нарушения договоренности, они определяются общим законом, если для них нет отдельной статьи. | |
| 4 | 42.1 | Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей | Изготовитель обязан предоставлять сведенья о работе и товарах органам власти. |
| 42.3 | Подача и рассмотрение обращений потребителей | Потребитель имеет право обратиться в органы надзора – подходит письменная или электронная форма обращения. | |
| 45 | Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) | Граждане вправе объединяться. Они подчиняются уставу ассоциаций и союзов. | |
| 46 | Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей | Заключительная статья дает разъяснение, кто имеет право подавать в суд на изготовителя или продавца, чтобы они прекратили свою деятельность. |
Периодически в законодательные акты вносятся поправки и необходимые изменения.
Закон о защите прав потребителей 2021: изменения
В 2020 году были внесены правки в основной акт. По сути, существует не новый закон, а его дополнение. Оно вступит в силу с 1 июля. Основная правка:
- она касается только продавцов и владельцев агрегаторов с годовой выручкой 20 млн. рублей и больше;
- они обязаны обеспечить возможность безналичного расчета за продукцию;
- для проведения средств будут использованы национальные платежные системы.
Обновленный закон вступил в силу в ноябре прошлого года, а вот положения про оплату начнут действовать только в июне 2021 года.
В 2020 году были внесены поправки, которые значительным образом не повлияют на основные отношения между продавцом и потребителем. К примеру, изменение формулировки определенных процессов, таких как перевод денежных средств на наличные расчеты.
Дополнительно было расширено понятие исполнителя. В результате правок был добавлен пункт про владельцев агрегаторов. Основное изменение коснулось обязанности вести безналичный расчет – сумма снизилась с 40 млн. дохода до 20 млн. рублей.
Закон защиты прав потребителей 2021: возврат товара
Возврат товара и приобретенной продукции регулируется 25 статьей. В ней говорится об обмене товара, но только ненадлежащего качества. Возраст и обмен товара имеет свои нюансы. В 25 статью существенные поправки не были внесены.
Когда можно обменять или вернуть товар:
- в 14-дневный срок;
- если товар не был в использовании, сохранился его товарный вид;
- на продукции должны быть пломбы, ярлыки.
Любые денежные возмещения, как и возмещение морального ущерба вследствие покупки некачественного товара, регулируется другой статьей основного закона.
Тема возврата денежных средств актуальна в любое время. В условиях пандемии, когда осуществляются дистанционная покупка, отдельные статьи акта особенно важны.
Необходимо также учитывать, что с 2021 года теряет силу отмена некоторых норм законодательства, среди них законы о сроках пользования и о товарах, к которым указываются противопоказания и показания. Подобные перемены внесут некоторые сложности в изменении актов в будущем, но сделают их более эффективными.
Заключение
Закон о защите потребителя доказал свою эффективность. Его основа, которая актуальна до сих пор, была создана, рассмотрена и подтверждена в 1992 году. Периодически в основной акт вносятся поправки, которые по своей сути подстраиваются под меняющуюся реальность. Все статьи, а их 46, направлены на защиту прав потребителя.
ПредыдущаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.
Загрузка...
